في Ratur Atelier نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ومطابقة للمواصفات الموضحة على الموقع، ونسعى دائمًا إلى ضمان حصولك على تجربة شراء موثوقة وواضحة.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، والتي تشمل قطع غيار الساعات، والأساور، والإطارات، والمشابك، وأدوات ومعدات الصيانة، فإن بعض المنتجات قد تكون حساسة أو غير قابلة لإعادة البيع بعد فتحها أو استخدامها. لذلك نرجو مراجعة سياسة الاستبدال التالية قبل إتمام طلبك.
شروط الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح عند الاستلام.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خطأ في تجهيز الطلب من جانبنا.
- في حال كان المنتج غير مطابق للمواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.
يجب التواصل معنا خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الاستبدال.
حالة المنتج عند طلب الاستبدال
يجب أن يكون المنتج المراد استبداله:
- غير مستخدم أو مركب على الساعة.
- بحالته الأصلية دون أي تلف أو آثار استخدام.
- محتفظًا بالعبوة والتغليف والملحقات الأصلية، متى كانت متوفرة.
وبالنسبة لقطع غيار الساعات والأجزاء الدقيقة، لا يمكن قبول الاستبدال بعد تركيب القطعة أو محاولة تعديلها أو استخدامها، إلا في حالة ثبوت وجود عيب في المنتج نفسه.
المنتجات غير القابلة للاستبدال
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه أو تعديله.
- وجود خدوش أو تلف ناتج عن التركيب أو سوء الاستخدام.
- عدم توافق المنتج مع الساعة بسبب اختيار العميل لمقاس أو موديل غير صحيح.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب أو مواصفات خاصة بالعميل، ما لم تكن بها عيوب أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
- المنتجات التي تم فتح تغليفها بطريقة تمنع إعادة بيعها، متى كان ذلك ينطبق على طبيعة المنتج.
لذلك ننصح بالتأكد من موديل الساعة، المقاس، نوع القطعة، والتوافق قبل إتمام الطلب.
طريقة تقديم طلب الاستبدال
لإتمام طلب الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف / واتساب / البريد الإلكتروني] وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- وصف واضح لسبب الاستبدال.
- صور أو فيديو يوضح المشكلة، عند الحاجة.
بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغك بالموافقة على الاستبدال والخطوات المطلوبة لإرسال المنتج إلينا.
مصاريف الشحن
في حال كان سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من Ratur Atelier أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، فإننا نتحمل [تكلفة الشحن / تكلفة الشحن وفقًا للحالة].
أما في حال كان طلب الاستبدال بسبب اختيار العميل لمقاس أو موديل غير مناسب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال، وفقًا للحالة.
فحص المنتجات
تخضع المنتجات المسترجعة للفحص بعد وصولها إلينا للتأكد من حالتها وسبب طلب الاستبدال.
وفي حال تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام، فقد يتم رفض طلب الاستبدال.
استبدال المنتج بمنتج آخر
في حال توفر المنتج البديل، سيتم إرسال البديل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
وفي حال كان سعر المنتج البديل أعلى أو أقل من قيمة المنتج الأصلي، سيتم التعامل مع فرق السعر وفقًا لوسيلة الدفع المتاحة وسياسة المتجر.
المنتجات التالفة عند الاستلام
نوصي بفحص الطلب فور استلامه، وفي حال ملاحظة أي تلف واضح في المنتج أو العبوة، يرجى تصوير الحالة والتواصل معنا في أسرع وقت ممكن قبل استخدام المنتج.
ملاحظات مهمة
نحن في Ratur Atelier نسعى إلى معالجة طلبات الاستبدال بأسرع وأفضل طريقة ممكنة، وقد نطلب بعض المعلومات أو الصور الإضافية لمساعدتنا في تحديد المشكلة واتخاذ القرار المناسب.
تحتفظ Ratur Atelier بحق رفض طلبات الاستبدال التي لا تستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
آخر تحديث: 14-8-2026
للتواصل بشأن الاستبدال:
واتساب: 01011223344
الهاتف: 01011223344
البريد الإلكتروني: info@Ratur-Atelier.com
